Las metas de Gold’s Gym son ambiciosas: en los próximos 5
años esperan inaugurar 20 centros de condicionamiento físico en Venezuela, 5
veces lo que han logrado desde la apertura de su primera sede en 2007. “En Venezuela sentimos que tenemos una oportunidad más
grande que en otros mercados. Sólo 0,3% de la población se ejercita, mientras
que en Estados Unidos el porcentaje
llega a 20%”, dijo Tamer el Guindi, director de Franquicias Internacionales de
Gold’s Gym, marca número uno a escala mundial en la industria del fitness, que
funciona desde 1965.
Indicó que el reto es hacer que los gimnasios de la cadena
en Venezuela sean tan buenos como en cualquier otra parte del mundo. Esto es
perfectamente posible, afirmó. La casa matriz espera que la franquicia en el
país se expanda entre 10% y 15% en cinco años.
“Ofrecemos una cantidad de servicios que otros centros no
tienen, tenemos yoga, pilates, clases grupales. El personal se ejercita todos
los días, eso no lo ves en otros gimnasios. De verdad creemos en el fitness”,
expresó.
Andrés Capriles, director de la franquicia en Venezuela, que
cumple seis años de operaciones, explicó que la industria del fitness ha
demostrado ser resiliente ante cualquier coyuntura económica. “Lo que nosotros
ofrecemos es bienestar integral porque cubre cuatro componentes: físico,
mental, emocional y familiar. Somos un antídoto contra lo que está pasando”,
afirmó. Agregó que hay escasa oferta en el tipo de servicios que
Gold’s Gym ofrece. Las cuatro sedes en el país, más la próxima inauguración en
la isla de Margarita, cuentan con 16.000 miembros. En el primer año y medio, la
ocupación llegó a niveles muy importantes. “Para nosotros no existe la crisis”,
dijo.
Los retos
El Guindi señaló que el crecimiento en Venezuela no se ha
dado con la misma velocidad que en otros países. Arturo González, gerente
corporativo de comercialización, explicó que una de las dificultades que ha
tenido la expansión ha sido la poca disponibilidad de locales apropiados, que
tengan el tamaño específico requerido con las condiciones de acceso y
estacionamiento necesarias.
El segundo reto es formar el personal con la orientación
médico-científica que exige la cadena. “Queremos elevar muchísimo la barra para
entrenadores, las personas que te orientan a la hora de comprar la membresía”,
añadió.
El tercero, es poder retener a los socios. “Eso significa
proveerles del servicio adecuado y la motivación. Ya no se trata de satisfacer
al cliente, sino inspirarlos, que es muy complejo. Requiere de personal
capacitado”, indicó. Además de los entrenadores personales, Gold’s Gym cuenta con
salones equipados para distintos tipos de entrenamiento. Posee personal
especializado en nutrición y neurología para que cada plan sea personalizado.
Todas las sedes disponen de servicios adicionales como
guardería y cafetín, y algunos centros albergan peluquería. Los baños están
totalmente equipados con duchas y casilleros. “Queremos ser el tercer lugar en
la vida de nuestros miembros, después de la casa y el trabajo”, expresó
Capriles.
Para las personas que vean el costo de la membresía como una
limitación, los centros cuentan con tres planes –trimestral, semestral y anual-
que tienen financiamiento de la banca, así como planes de horarios
restringidos, que ofrecen un descuento. “El valor equivalente diario es menor
que tomarse un refresco”, dijo González.
Para lograr el objetivo de retener a sus miembros, Gold’s
Gym ofrece varios programas de fidelidad y comercialización. María AlessandraSuárez, coordinadora corporativa de mercadeo, indicó que la empresa otorga una
tarjeta de crédito marca privada que comparte con Banco Activo, la primera
tarjeta de fitness del mercado, que brinda beneficios como descuento en compra
de ropa deportiva, asistencia de rehabilitación, membresías de seis meses y un
año. “Somos muy activos en las redes sociales. Tenemos más de 35.000
seguidores en Facebook, Instagram, Twitter y un canal de Youtube. A través de
estos medios publicamos entrevistas con personas de categoría mundial,
instructores y miembros de nuestro programa de embajadores, que cuenta por
personal reconocido en el área de salud”
Además, el gimnasio tiene un canal privado activo en todos
los centros donde se transmiten los mensajes de salud, consejos de
entrenamiento e información sobre las clases especiales.
El Dato
En la convención mundial de Gold’s Gym, en Las Vegas, la red
de centros de Venezuela obtuvo los premios Mejor Programa Internacional de
Mercadeo y Mejor Centro Internacional 2013 por su sede en la ciudad de
Maracaibo. Los reconocimientos recibidos entre más de 30 países postulados
destacaron aspectos como: locación, equipamiento, infraestructura, diseño y
capacidad instalada.
